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    甘州區(qū)南街街道“三字”工作法,傾力化解矛盾糾紛
    來源:張掖市融媒體中心
    2024年06月12日 17:35

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      中國張掖網(wǎng)甘州訊 近年來,甘州區(qū)南街街道始終把強化人民調(diào)解隊伍綜合素質(zhì)擺在突出位置,運用“聽”“說”“幫”“三字”工作法,聽民意、訪民情、解民憂,不斷提升廣大居民幸福感、獲得感。

      “聽”字工作法。群眾事,無小事。居民群眾來反映問題,先用“柔”的態(tài)度,為他們送上一杯茶,讓出一個座位,坐下來耐心傾聽他們的訴說甚至是嘮叨,在耐心傾聽的同時,綜合運用“情理法”向居民群眾講解相關(guān)法律知識,幫助他們分析問題,引導(dǎo)他們理性對待矛盾糾紛,安撫情緒的同時為下一步調(diào)解矛盾打下基礎(chǔ)。

      “說”字工作法。根據(jù)不同的環(huán)境、不同的人采取不同的說話方式,說居民群眾愿意聽的話,說讓居民群眾暖心的話,在調(diào)解過程中心態(tài)平和、態(tài)度溫和、語調(diào)柔和、話語親和,運用有聲語言,打開當(dāng)事人的心扉,釋放當(dāng)事人的情緒,抓住調(diào)解矛盾的要領(lǐng),用情感去感化彼此,及時了解容易誘發(fā)居民群眾心理失衡原因,找重點、抓難點,“巧說會說”,從感情上拉近距離,軟化立場,消除居民對立情緒,把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

      “幫”字工作法。在調(diào)處矛盾糾紛過程中用心、用情消除居民群眾思想上的顧慮,適時采取“走出去”和“請進來”的方式開展心理疏導(dǎo),不斷加強人文關(guān)懷,對生活上有困難的力所能及提供一些幫助,為符合條件人員申請辦理臨時救助、廉租住房、最低生活保障等,突出聽心聲、調(diào)心態(tài)、解心結(jié)、暖心窩,做到感情上相融、思想上共鳴、行動上合拍,以誠心贏得居民群眾理解信任,從而順利化解矛盾糾紛。(楊長瑛)

      中國張掖網(wǎng)甘州訊 近年來,甘州區(qū)南街街道始終把強化人民調(diào)解隊伍綜合素質(zhì)擺在突出位置,運用“聽”“說”“幫”“三字”工作法,聽民意、訪民情、解民憂,不斷提升廣大居民幸福感、獲得感。

      “聽”字工作法。群眾事,無小事。居民群眾來反映問題,先用“柔”的態(tài)度,為他們送上一杯茶,讓出一個座位,坐下來耐心傾聽他們的訴說甚至是嘮叨,在耐心傾聽的同時,綜合運用“情理法”向居民群眾講解相關(guān)法律知識,幫助他們分析問題,引導(dǎo)他們理性對待矛盾糾紛,安撫情緒的同時為下一步調(diào)解矛盾打下基礎(chǔ)。

      “說”字工作法。根據(jù)不同的環(huán)境、不同的人采取不同的說話方式,說居民群眾愿意聽的話,說讓居民群眾暖心的話,在調(diào)解過程中心態(tài)平和、態(tài)度溫和、語調(diào)柔和、話語親和,運用有聲語言,打開當(dāng)事人的心扉,釋放當(dāng)事人的情緒,抓住調(diào)解矛盾的要領(lǐng),用情感去感化彼此,及時了解容易誘發(fā)居民群眾心理失衡原因,找重點、抓難點,“巧說會說”,從感情上拉近距離,軟化立場,消除居民對立情緒,把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

      “幫”字工作法。在調(diào)處矛盾糾紛過程中用心、用情消除居民群眾思想上的顧慮,適時采取“走出去”和“請進來”的方式開展心理疏導(dǎo),不斷加強人文關(guān)懷,對生活上有困難的力所能及提供一些幫助,為符合條件人員申請辦理臨時救助、廉租住房、最低生活保障等,突出聽心聲、調(diào)心態(tài)、解心結(jié)、暖心窩,做到感情上相融、思想上共鳴、行動上合拍,以誠心贏得居民群眾理解信任,從而順利化解矛盾糾紛。(楊長瑛)

    編輯:陳帆
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