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    張掖市人民政府政務(wù)服務(wù)中心:熱線護航助力高考
    來源:張掖市融媒體中心
    2024年06月04日 17:45

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      中國張掖網(wǎng)訊 十年寒窗磨利劍,六月沙場試鋒芒。一年一度的高考,不僅是考生自己的“戰(zhàn)場”,也是一場全社會共赴的考試。張掖市12345熱線多措并舉,提前部署,開啟多部門聯(lián)動的“一號響應(yīng)”護考模式,暢通訴求受理渠道,快速轉(zhuǎn)辦、專人督辦,給廣大考生提供一個良好的考試環(huán)境。

      強化部門聯(lián)動。積極對接教育、公安、交通、城管等職能部門,建立“高考工單”聯(lián)動辦理機制。就噪音投訴、道路交通、食品安全等問題聯(lián)合相關(guān)職能部門做到第一時間響應(yīng)、第一時間處理、第一時間解決、第一時間反饋,唱好部門聯(lián)動“大合唱”,為全市考生及家長提供精準、便捷、高效的貼心服務(wù)。

      快速反映處理。針對高考有關(guān)的突發(fā)性、典型性問題,制定應(yīng)急預(yù)案,實行高考工單“緊急制”,提高轉(zhuǎn)辦訴求的時效性,確保群眾反映的問題第一時間處理。就考試期間可能出現(xiàn)的準考證遺失、交通擁堵等突發(fā)情況,聯(lián)動公安部門快速處置,開通“綠色”通道,為高考保駕護航。

      完善應(yīng)急調(diào)度。高考期間,市12345熱線充實班組隊伍,增設(shè)班次,動態(tài)調(diào)整排班,增設(shè)高考專席。熱線管理、通信保障、系統(tǒng)運維等部門工作人員全天值守,全力提升熱線接通率,做好軟硬件設(shè)施設(shè)備的后勤保障工作,保證熱線系統(tǒng)平臺平穩(wěn)高效運行。

      針對考試期間的來電咨詢,市12345積極對接市教育局、公安局等相關(guān)部門,動態(tài)更新熱線知識庫,錄入“12345熱線助力高考”信息50余條,對高頻咨詢類訴求實現(xiàn)即接即答。目前涉及高考訴求事項10余件,12345熱線將繼續(xù)發(fā)揮“總客服”的作用,高效處置各類訴求,有效保障高考順利進行。(宋光澤)

      中國張掖網(wǎng)訊 十年寒窗磨利劍,六月沙場試鋒芒。一年一度的高考,不僅是考生自己的“戰(zhàn)場”,也是一場全社會共赴的考試。張掖市12345熱線多措并舉,提前部署,開啟多部門聯(lián)動的“一號響應(yīng)”護考模式,暢通訴求受理渠道,快速轉(zhuǎn)辦、專人督辦,給廣大考生提供一個良好的考試環(huán)境。

      強化部門聯(lián)動。積極對接教育、公安、交通、城管等職能部門,建立“高考工單”聯(lián)動辦理機制。就噪音投訴、道路交通、食品安全等問題聯(lián)合相關(guān)職能部門做到第一時間響應(yīng)、第一時間處理、第一時間解決、第一時間反饋,唱好部門聯(lián)動“大合唱”,為全市考生及家長提供精準、便捷、高效的貼心服務(wù)。

      快速反映處理。針對高考有關(guān)的突發(fā)性、典型性問題,制定應(yīng)急預(yù)案,實行高考工單“緊急制”,提高轉(zhuǎn)辦訴求的時效性,確保群眾反映的問題第一時間處理。就考試期間可能出現(xiàn)的準考證遺失、交通擁堵等突發(fā)情況,聯(lián)動公安部門快速處置,開通“綠色”通道,為高考保駕護航。

      完善應(yīng)急調(diào)度。高考期間,市12345熱線充實班組隊伍,增設(shè)班次,動態(tài)調(diào)整排班,增設(shè)高考專席。熱線管理、通信保障、系統(tǒng)運維等部門工作人員全天值守,全力提升熱線接通率,做好軟硬件設(shè)施設(shè)備的后勤保障工作,保證熱線系統(tǒng)平臺平穩(wěn)高效運行。

      針對考試期間的來電咨詢,市12345積極對接市教育局、公安局等相關(guān)部門,動態(tài)更新熱線知識庫,錄入“12345熱線助力高考”信息50余條,對高頻咨詢類訴求實現(xiàn)即接即答。目前涉及高考訴求事項10余件,12345熱線將繼續(xù)發(fā)揮“總客服”的作用,高效處置各類訴求,有效保障高考順利進行。(宋光澤)

    編輯:吳龍
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