中國張掖網(wǎng)訊十年寒窗磨利劍，六月沙場試鋒芒。一年一度的高考，不僅是考生自己的“戰(zhàn)場”，也是一場全社會共赴的考試。張掖市12345熱線多措并舉，提前部署，開啟多部門聯(lián)動的“一號響應(yīng)”護(hù)考模式，暢通訴求受理渠道，快速轉(zhuǎn)辦、專人督辦，給廣大考生提供一個良好的考試環(huán)境。

       強(qiáng)化部門聯(lián)動。積極對接教育、公安、交通、城管等職能部門，建立“高考工單”聯(lián)動辦理機(jī)制。就噪音投訴、道路交通、食品安全等問題聯(lián)合相關(guān)職能部門做到第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間反饋，唱好部門聯(lián)動“大合唱”，為全市考生及家長提供精準(zhǔn)、便捷、高效的貼心服務(wù)。

　　快速反映處理。針對高考有關(guān)的突發(fā)性、典型性問題，制定應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行高考工單“緊急制”，提高轉(zhuǎn)辦訴求的時(shí)效性，確保群眾反映的問題第一時(shí)間處理。就考試期間可能出現(xiàn)的準(zhǔn)考證遺失、交通擁堵等突發(fā)情況，聯(lián)動公安部門快速處置，開通“綠色”通道，為高考保駕護(hù)航。

　　完善應(yīng)急調(diào)度。高考期間，市12345熱線充實(shí)班組隊(duì)伍，增設(shè)班次，動態(tài)調(diào)整排班，增設(shè)高考專席。熱線管理、通信保障、系統(tǒng)運(yùn)維等部門工作人員全天值守，全力提升熱線接通率，做好軟硬件設(shè)施設(shè)備的后勤保障工作，保證熱線系統(tǒng)平臺平穩(wěn)高效運(yùn)行。

　　針對考試期間的來電咨詢，市12345積極對接市教育局、公安局等相關(guān)部門，動態(tài)更新熱線知識庫，錄入“12345熱線助力高考”信息50余條，對高頻咨詢類訴求實(shí)現(xiàn)即接即答。目前涉及高考訴求事項(xiàng)10余件，12345熱線將繼續(xù)發(fā)揮“總客服”的作用，高效處置各類訴求，有效保障高考順利進(jìn)行。(市政府政務(wù)服務(wù)中心)