中國(guó)張掖網(wǎng)高臺(tái)訊  今年以來(lái)，高臺(tái)縣以縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)為抓手，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的新需求，主動(dòng)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，著力從速度、溫度、跨度上推出更多服務(wù)新模式，加快政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)、提質(zhì)增效。

　　升級(jí)“集成辦理”，讓政務(wù)服務(wù)加速度。聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)加快推進(jìn)數(shù)字化政府建設(shè)，認(rèn)真梳理各類服務(wù)事項(xiàng)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，高效啟用“一件事一次辦”系統(tǒng)，升級(jí)改造綜合服務(wù)窗口，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)等制度，統(tǒng)籌設(shè)置人社為民服務(wù)直通車、人社服務(wù)快辦、投資項(xiàng)目建設(shè)、老年人殘疾人服務(wù)、跨省通辦、省內(nèi)通辦、綜合服務(wù)、辦不成事反映、首貸服務(wù)等快辦窗口，實(shí)現(xiàn)“一套資料、一窗受理、集成服務(wù)”，最大限度減少企業(yè)和群眾跑動(dòng)次數(shù)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求一站辦理、極速辦理。目前，全縣共公布一件事一次辦清單事項(xiàng)105項(xiàng)，辦理業(yè)務(wù)4212件。

　　善于“情法兼顧”讓政務(wù)服務(wù)有溫度。認(rèn)真落實(shí)《甘肅省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)告知承諾制實(shí)施辦法》，創(chuàng)新工作方式，優(yōu)化辦理流程，大力推行“告知承諾+容缺辦理+并聯(lián)辦理+全程幫辦代辦”審批服務(wù)機(jī)制，切實(shí)解決群眾“材料不全，就辦不成事”的問(wèn)題，讓辦事更加靈活、更有溫度。落實(shí)落細(xì)“接訴即辦”工作機(jī)制，實(shí)行12345熱線全面回訪和督辦制度，設(shè)立回訪崗，加強(qiáng)辦理環(huán)節(jié)和群眾滿意度反饋環(huán)節(jié)的跟蹤問(wèn)效，確保群眾訴求有效解決。在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳配備打印機(jī)、自助辦理機(jī)、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)備，努力為辦事群眾創(chuàng)造方便、溫馨、舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。至目前，已公布三批政務(wù)服務(wù)告知承諾制事項(xiàng)清單共計(jì)87項(xiàng)，采用告知承諾制辦理事項(xiàng)46件，容缺受理2件，全程幫辦代辦691件，交辦“接訴即辦”工單989件，響應(yīng)率、辦結(jié)率均為100%，滿意率達(dá)99.29%。

　　盡享“同城待遇”，讓政務(wù)服務(wù)顯跨度。聚集企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和群眾異地辦事需求，全面梳理“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)清單173項(xiàng)，持續(xù)加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)力度，在確保數(shù)據(jù)信息安全的基礎(chǔ)上，將更多企業(yè)和群眾異地辦事數(shù)據(jù)納入共享范圍，依法依規(guī)有序推進(jìn)電子證照、電子印章、電子簽名應(yīng)用和共享互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)異地事項(xiàng)一站式網(wǎng)上辦理。持續(xù)規(guī)范“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”窗口建設(shè)，建立健全線下代收代辦服務(wù)模式和收件、辦理兩地窗口協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，充分運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互等技術(shù)，推行幫辦代辦、引導(dǎo)教辦和特殊群體等服務(wù)，讓“異地辦理”實(shí)現(xiàn)“同城待遇”。至目前，已實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”事項(xiàng)4581項(xiàng)，“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)4554項(xiàng)，全程網(wǎng)辦率99.41%。(王麗佳)