中國張掖網(wǎng)臨澤迅  為進一步改善基層醫(yī)療服務質量，臨澤縣板橋中心衛(wèi)生院有效強化醫(yī)護人員的服務意識，扎實提高全院醫(yī)護人員的醫(yī)療救治水平和服務質量，著力增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感和滿意度，積極營造全院高質量發(fā)展的良好和諧環(huán)境。

　　全面提升醫(yī)療質量安全管理。準確把握衛(wèi)生健康工作新形勢新要求，不斷增強改善醫(yī)療服務的責任感和使命感。以堅持問題導向為切入點，加大醫(yī)護人員素質提升培養(yǎng)力度；以突出重點、精準施策、強化落實為發(fā)力點，完善醫(yī)療質量管理制度和體系建設；以病例內涵質量提升專項行動、醫(yī)療亂象專項整治行動等專項行動為落腳點，充分調動醫(yī)務人員的積極性和主動性，全面提升基層醫(yī)療機構的診療能力和醫(yī)療質量水平。同時，醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門診診療、遠程會診、胸痛救治單元的建設等醫(yī)療服務流程，廣泛推廣多學科診療、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的健康服務模式，使患者就醫(yī)感受、就醫(yī)體驗得到很大的改善。

　　打造溫馨暖心醫(yī)療服務。優(yōu)化門診流程布局，設置信息準確、清晰易懂、規(guī)范統(tǒng)一的就診標識。強化候診、掛號、收費、取藥、出院結算等環(huán)節(jié)服務，優(yōu)化服務流程，落實窗口服務“四心”(熱心、耐心、細心、貼心)、“五規(guī)范”(規(guī)范服務形象、服務禮儀、服務語言、服務行為、服務過程)要求，提高患者滿意度。加強衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點區(qū)域的衛(wèi)生管理，劃分責任區(qū)域，安排專人不定時進行衛(wèi)生保潔。優(yōu)化老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體就診服務，落實就診環(huán)境適老化、無障礙等改造，配備輪椅、平車、母嬰室等必要的便民設備設施。

　　加強醫(yī)療技術技能培訓。強化“三基三嚴”培訓，制定業(yè)務培訓計劃，以臨床診療指南、技術規(guī)范、操作規(guī)程等為重點，開展全員“三基”培訓，加強基本理論、基本知識、基本技能、醫(yī)療質量安全核心制度以及各類檢查、治療適應證、禁忌證的學習鞏固；每季度開展一次崗位大練兵、技能大比武活動，在全院推動形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，提升醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術人員理論水平、業(yè)務技能和執(zhí)業(yè)素質。 醫(yī)療服務質量是醫(yī)院高質量發(fā)展的一個永恒主題，醫(yī)療服務質量的好壞，群眾評價的高低，都將直接關系到醫(yī)院的健康發(fā)展。在今后的工作中，該院將繼續(xù)以深化公立醫(yī)院改革為契機，以鞏固醫(yī)院發(fā)展建設成果為動力，以打造“群眾滿意醫(yī)院”為目標，以嶄新的面貌，為廣大群眾提供更加安全、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)、高質量發(fā)展。(王紅玉)