窗口服務是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的工作，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶。近年來，肅南縣窗口行業(yè)充分發(fā)揮主力軍作用，堅持為民惠民的初心，緊緊圍繞“服務規(guī)范、熱情誠懇、程序透明、辦事高效”的行業(yè)要求，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，簡化辦事程序，提高服務質(zhì)量，群眾滿意度不斷提升。熱情、耐心、溫馨、貼心……這些形容詞如今成為了肅南服務窗口的新標簽，也是這座城市文明的體現(xiàn)。

　　加強文明宣傳，營造良好氛圍

　　步入肅南縣便民服務大廳，一名面帶微笑的志愿者正在耐心向前來咨詢的群眾作指引?！罢垎柲枰k理什么業(yè)務”“請在第三個柜臺辦理”……一句句溫暖的話語，讓辦事群眾如沐春風。

　　倡導文明，舉止文明是窗口服務的基本要求。自全國文明城市創(chuàng)建工作開展以來，肅南縣各個服務窗口單位率先垂范，按照各自行業(yè)規(guī)范，嚴格自查，倡導文明服務。在日常工作中要求服務人員積極掌握文明禮儀、文明用語、文明常識，在服務中弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳遞社會正能量；在顯著位置依托電子屏、展板等載體展示社會主義核心價值觀、關(guān)愛未成年人健康成長、講文明樹新風、文明健康綠色環(huán)保、誠信建設(shè)等主題公益廣告，讓文明知識看得見，感受得到；積極開展環(huán)境衛(wèi)生整治，清理衛(wèi)生死角，修補破損設(shè)施，常態(tài)化開展衛(wèi)生督促，營造干凈舒適的服務環(huán)境。

　　完善服務功能，方便辦事群眾

　　來到肅南縣農(nóng)行營業(yè)廳，辦事群眾坐在大廳的座椅上，或翻閱報刊，或喝著茶水，表情輕松，完全沒有了過去在此“排長龍”時的焦躁。大廳內(nèi)的志愿者，不時前來為市民提醒辦理相關(guān)業(yè)務的注意事項。

　　為了方便群眾，肅南縣各個服務窗口因地制宜，采取不同方式提升服務能力。政務大廳、汽車站、銀行等服務網(wǎng)點為行動不便的特殊人群提供綠色通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位、輪椅等服務；建立“24小時自助服務區(qū)”，實現(xiàn)休息日“不打烊”；增設(shè)排隊叫號機、自助電腦、觸摸式查詢機、出入境自助照相機服務設(shè)備，方便群眾辦事；汽車站、銀行、手機網(wǎng)絡(luò)服務網(wǎng)點設(shè)置了“學雷鋒志愿崗”，安排專人對辦事群眾提供服務，并配套提供熱水、打印、WiFi等免費服務；出租車公司規(guī)范行業(yè)標準，嚴格實行打表制度，保障投訴熱線24小時暢通。

　　規(guī)范政務行為，提升服務質(zhì)量

　　近日，市民安先生和妻子需提辦理生育登記，不用到社區(qū)，不用和工作人員見面，安先生通過手機，3分鐘左右，就完成了登記。

　　“上次去便民服務大廳，工作人員向我推薦了網(wǎng)上登記方式，確實很方便?！卑蚕壬f，現(xiàn)在很多業(yè)務可以在手機上完成，無需排隊、無需等候，真正享受到了“一站辦”“掌上辦”的便捷。

　　辦事快捷，群眾滿意是窗口服務的價值所在。肅南縣深化“放管服”改革，著力提升“一站式”服務，優(yōu)化設(shè)置工改專區(qū)、金融稅務、不動產(chǎn)交易、市場監(jiān)管、公安服務等服務區(qū)塊，設(shè)置服務窗口36個；大力推行引導辦、限時辦、幫代辦、網(wǎng)上辦、自助辦，暢通投訴渠道；開展服務窗口日常巡查、監(jiān)控排查、流動抓拍和“好差評”評價，全方位監(jiān)督服務不主動、語言不文明、態(tài)度生冷硬等現(xiàn)象，著力打造一流的服務窗口。至目前，累計辦理各類服務事項45萬余件，辦結(jié)率100%，窗口獲贈錦旗6面。

　　收獲在金秋，碩果滿枝頭。在文明城市創(chuàng)建中，歷經(jīng)文明洗禮的肅南縣各“窗口”單位，現(xiàn)正以飽滿的工作熱情、大有作為的精神狀態(tài)，把窗口文明品牌擦拭得越靚越美。(安曉)