中國張掖網(wǎng)民樂訊 今年，民樂縣緊緊圍繞提升網(wǎng)上信訪及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率、群眾參評(píng)率、一次性化解率工作目標(biāo)，不斷規(guī)范辦理程序、提升辦理質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。截止目前，民樂縣網(wǎng)上信訪及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%，群眾滿意率98.87%，群眾參評(píng)率96.73%，一次性化解率97.87%，網(wǎng)上信訪工作水平得到全面提升。

　　強(qiáng)化人員配備，增強(qiáng)網(wǎng)上信訪工作力量。采取跟班學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式加強(qiáng)對(duì)信訪干部網(wǎng)上信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使每一名信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪工作流程，熟練操作網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)。要求各單位至少配備1人專門負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作，且要保證在信訪業(yè)務(wù)崗位連續(xù)工作兩年以上。

　　強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，打造網(wǎng)上信訪主渠道。積極開展集中宣傳活動(dòng)，利用新媒體、自媒體等多種平臺(tái)，持續(xù)加大網(wǎng)上信訪宣傳力度，向群眾發(fā)放宣傳手冊(cè)、宣傳單、現(xiàn)場答疑，大力宣傳網(wǎng)上信訪知識(shí)，提高群眾對(duì)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理評(píng)價(jià)的知曉度和參與度，積極引導(dǎo)群眾更多地變傳統(tǒng)走訪或?qū)懶艦榫W(wǎng)上信訪，不斷提高網(wǎng)上信訪事項(xiàng)在信訪總量中的占比。

　　強(qiáng)化制度保障，規(guī)范網(wǎng)上信訪辦理。發(fā)揚(yáng)工匠精神，持續(xù)不斷地抓基礎(chǔ)、促規(guī)范、提水平。細(xì)化和完善網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理的相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)范，強(qiáng)力落實(shí)受理、辦理規(guī)范，全力提升網(wǎng)上信訪辦理質(zhì)量和水平。通過民樂縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站欄目開展網(wǎng)上信訪受理、辦理工作，網(wǎng)上信訪正在加快成為群眾信訪主渠道。

　　推動(dòng)事要解決，提高網(wǎng)上信訪占比。把“事要解決”作為工作目標(biāo)，堅(jiān)持“三到位一處理”原則推動(dòng)網(wǎng)上信訪信訪事項(xiàng)化解。要求責(zé)任單位在網(wǎng)上信訪信訪事項(xiàng)辦理中履行信訪事項(xiàng)“三見面”制度，即：“見面告知、見面答復(fù)、見面評(píng)價(jià)”和交督案件辦理“五個(gè)面對(duì)面”制度，即“面對(duì)面告知、面對(duì)面會(huì)商、面對(duì)面督辦、面對(duì)面答復(fù)、面對(duì)面回訪”，讓群眾切身感受到網(wǎng)上信訪訴求“有人管、有人辦”，用熱情服務(wù)的態(tài)度和解決問題的結(jié)果贏得群眾的滿意和好評(píng)。

　　加強(qiáng)考核督辦，提升網(wǎng)上信訪“四率”。實(shí)行網(wǎng)上信訪“首辦負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦理承諾制”和日督查、月通報(bào)、季講評(píng)、年考核等制度，加大網(wǎng)上信訪工作在平時(shí)考核和年度綜合考核中的權(quán)重，確保責(zé)任落實(shí)。采取電話、短信、公文、實(shí)地等多種督辦形式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)錄入、辦理、答復(fù)、回訪等工作跟蹤督辦，提高網(wǎng)上信訪事項(xiàng)及時(shí)辦理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率、群眾參評(píng)率。(陳建平)