中國張掖網(wǎng)臨澤訊  近年來，臨澤縣堅持以解決群眾訴求為“初心原點”，用好“三端”閉環(huán)模式，讓群眾訴求有人響應(yīng)、有機(jī)制解決，不斷提升群眾滿意度和幸福感。

　　前端快速感知，做到有事必應(yīng)。一攬子制定黨建引領(lǐng)基層治理的指導(dǎo)意見、規(guī)范指引、管理辦法、工作流程，推行網(wǎng)格“1+7”力量配備模式(1名專職網(wǎng)格員+黨員聯(lián)系戶、便民服務(wù)代辦員、三官一師、法律明白人、縣鎮(zhèn)村干部、志愿者、人民調(diào)解員等7名兼職網(wǎng)格員)，選聘專職網(wǎng)格員168名、兼職網(wǎng)格員1176名，明確包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包停訪息訴的“四包”責(zé)任。制定《鄰里小院議事規(guī)范》，依托黨員聯(lián)系戶建立799個鄰里小院，打造社區(qū)紅色議事廳5個，優(yōu)秀書記工作室3處、各類議事長廊40多處，推行“七步議事法”，累計開展說事議事1200多場次，實現(xiàn)群眾訴求在“家門口”收集。

　　中端及時辦理，做到有訴必理。依托鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“一鍵響應(yīng)”系統(tǒng)、村民網(wǎng)格微信群、綜治E通、意見箱(簿)6大平臺收集群眾訴求，第一時間受理核實、梳理匯總各類問題，歸并為政策咨詢、意見建議、疑難復(fù)雜等6類事項，堅持分級負(fù)責(zé)、屬地管理，明確解決時限和要求，做到精準(zhǔn)交辦。完善“一門式全天候”響應(yīng)工作機(jī)制，落實“四辦”工作法(簡單問題馬上辦、一般問題分級辦、重點問題派單辦、難點問題會商辦)，全面推行網(wǎng)格人員走訪調(diào)、鄰里小院議事調(diào)、村級定期集中調(diào)、鎮(zhèn)級站所聯(lián)動調(diào)、縣級部門聯(lián)席調(diào)五級調(diào)處模式，及時解決群眾訴求4000多件。

　　末端有效反饋，做到有辦必果。針對政策落實、矛盾糾紛、涉法涉訴等各方面訴求，明確主管部門、綜治中心、公檢法職能職責(zé)，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)、誰反饋”的原則，緊扣事前、事中、事后三個關(guān)鍵點，建立“收集-梳理-交辦-辦結(jié)-反饋”管理流程，形成信息、責(zé)任和工作閉環(huán)。落實訴求辦理“好差評”和“辦結(jié)=后3個工作日內(nèi)回訪問效”制度，細(xì)化滿意度評價指標(biāo)，開展“亮、曬、評、改”活動1200多場次，用考評實績檢驗辦理實效，明確事項辦理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，通過網(wǎng)格員即辦即結(jié)即評、村上每周點評、鎮(zhèn)上半月通報、縣上每月排名、縣級年度考核的五級考評機(jī)制，推動聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化、解決群眾訴求長效化。(王吉超)