中國(guó)張掖網(wǎng)臨澤訊  近年來(lái)，臨澤縣堅(jiān)持以解決群眾訴求為“初心原點(diǎn)”，用好“三端”閉環(huán)模式，讓群眾訴求有人響應(yīng)、有機(jī)制解決，不斷提升群眾滿(mǎn)意度和幸福感。

　　前端快速感知，做到有事必應(yīng)。一攬子制定黨建引領(lǐng)基層治理的指導(dǎo)意見(jiàn)、規(guī)范指引、管理辦法、工作流程，推行網(wǎng)格“1+7”力量配備模式(1名專(zhuān)職網(wǎng)格員+黨員聯(lián)系戶(hù)、便民服務(wù)代辦員、三官一師、法律明白人、縣鎮(zhèn)村干部、志愿者、人民調(diào)解員等7名兼職網(wǎng)格員)，選聘專(zhuān)職網(wǎng)格員168名、兼職網(wǎng)格員1176名，明確包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包停訪息訴的“四包”責(zé)任。制定《鄰里小院議事規(guī)范》，依托黨員聯(lián)系戶(hù)建立799個(gè)鄰里小院，打造社區(qū)紅色議事廳5個(gè)，優(yōu)秀書(shū)記工作室3處、各類(lèi)議事長(zhǎng)廊40多處，推行“七步議事法”，累計(jì)開(kāi)展說(shuō)事議事1200多場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)群眾訴求在“家門(mén)口”收集。

　　中端及時(shí)辦理，做到有訴必理。依托鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、“一鍵響應(yīng)”系統(tǒng)、村民網(wǎng)格微信群、綜治E通、意見(jiàn)箱(簿)6大平臺(tái)收集群眾訴求，第一時(shí)間受理核實(shí)、梳理匯總各類(lèi)問(wèn)題，歸并為政策咨詢(xún)、意見(jiàn)建議、疑難復(fù)雜等6類(lèi)事項(xiàng)，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理，明確解決時(shí)限和要求，做到精準(zhǔn)交辦。完善“一門(mén)式全天候”響應(yīng)工作機(jī)制，落實(shí)“四辦”工作法(簡(jiǎn)單問(wèn)題馬上辦、一般問(wèn)題分級(jí)辦、重點(diǎn)問(wèn)題派單辦、難點(diǎn)問(wèn)題會(huì)商辦)，全面推行網(wǎng)格人員走訪調(diào)、鄰里小院議事調(diào)、村級(jí)定期集中調(diào)、鎮(zhèn)級(jí)站所聯(lián)動(dòng)調(diào)、縣級(jí)部門(mén)聯(lián)席調(diào)五級(jí)調(diào)處模式，及時(shí)解決群眾訴求4000多件。

　　末端有效反饋，做到有辦必果。針對(duì)政策落實(shí)、矛盾糾紛、涉法涉訴等各方面訴求，明確主管部門(mén)、綜治中心、公檢法職能職責(zé)，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)反饋”的原則，緊扣事前、事中、事后三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，建立“收集-梳理-交辦-辦結(jié)-反饋”管理流程，形成信息、責(zé)任和工作閉環(huán)。落實(shí)訴求辦理“好差評(píng)”和“辦結(jié)=后3個(gè)工作日內(nèi)回訪問(wèn)效”制度，細(xì)化滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，開(kāi)展“亮、曬、評(píng)、改”活動(dòng)1200多場(chǎng)次，用考評(píng)實(shí)績(jī)檢驗(yàn)辦理實(shí)效，明確事項(xiàng)辦理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)網(wǎng)格員即辦即結(jié)即評(píng)、村上每周點(diǎn)評(píng)、鎮(zhèn)上半月通報(bào)、縣上每月排名、縣級(jí)年度考核的五級(jí)考評(píng)機(jī)制，推動(dòng)聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化、解決群眾訴求長(zhǎng)效化。(王吉超)