中國張掖網(wǎng)臨澤訊 今年來，臨澤縣沙河鎮(zhèn)綜合運(yùn)用“一核三端五調(diào)”、明理說事會(huì)、個(gè)案調(diào)解、聯(lián)合調(diào)處等多元化解機(jī)制，逐步探索出“網(wǎng)格員接單、鎮(zhèn)綜治中心派單、責(zé)任部門領(lǐng)單、群眾評(píng)單”的“訂單服務(wù)”解糾紛調(diào)處模式，建立起“即知”“即報(bào)”“即悉”“即辦”的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，不斷提升糾紛化解質(zhì)效。

　　網(wǎng)格員“接單”無遺漏。通過科學(xué)研判，將全鎮(zhèn)劃分為93個(gè)網(wǎng)格(其中農(nóng)村網(wǎng)格16個(gè)，城市網(wǎng)格77個(gè))，配備專職網(wǎng)格員93名，真正把基層網(wǎng)格建成服務(wù)民生、保障民安的基本單元。網(wǎng)格員充分發(fā)揮一線工作優(yōu)勢(shì)，用好一卡(服務(wù)連心卡)、一箱(民情信箱)、一記(民情日記)、一群(網(wǎng)格微信群)四條渠道作用，第一時(shí)間收集社情民意，簡單的問題及時(shí)處理，復(fù)雜的問題迅速上報(bào)。

　　綜治中心“派單”提效率。鎮(zhèn)綜治中心進(jìn)一步健全完善“信息采集、源頭發(fā)現(xiàn)、任務(wù)分派、問題處置、核查反饋”閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，收到群眾的問題和建議，及時(shí)將群眾的需求歸類劃分為“政策法規(guī)咨詢”“矛盾糾紛調(diào)解”“信訪訴求答復(fù)”“事務(wù)代辦”等若干“菜單”，不同類型的問題按照屬地管理、行業(yè)特色、部門職責(zé)進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“派單”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格員報(bào)備到相關(guān)單位接辦的“無縫銜接”。

　　責(zé)任部門“領(lǐng)單”抓落實(shí)。鎮(zhèn)綜治中心對(duì)排查出的問題逐一建立臺(tái)帳，逐一梳理研判，對(duì)跨行業(yè)跨村社、需要多個(gè)部門聯(lián)合進(jìn)行調(diào)處的糾紛，由鎮(zhèn)綜治中心整合資源統(tǒng)一指揮調(diào)度，對(duì)收集的問題進(jìn)行分流交辦，司法、婦聯(lián)、民政等各職能部門“對(duì)號(hào)入座”積極認(rèn)領(lǐng)“訂單”，開展聯(lián)調(diào)聯(lián)處，并在規(guī)定期限內(nèi)抓好交辦件的落實(shí)。

　　群眾“評(píng)單”見實(shí)效。對(duì)矛盾突出的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)問題作為重中之重進(jìn)行“回頭看”，通過發(fā)放評(píng)議表、入戶走訪、電話回訪等多種形式對(duì)各職能部門糾紛調(diào)處到位不到位、事項(xiàng)處理貼心不貼心、為民服務(wù)滿意不滿意進(jìn)行評(píng)價(jià)，以群眾滿意度為導(dǎo)向，有則改之，無則加勉，讓“定單”更合群眾胃口。今年來，我鎮(zhèn)收集群眾訴求231件，多元化解矛盾糾紛133件，調(diào)處率達(dá)98.4%，群眾滿意度100%。(李沛佳 宋艾璠)