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    您當(dāng)前的位置 : 中國張掖網(wǎng) >> 縣區(qū) >> 甘州 甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局全力發(fā)揮“三員作用”提升窗口服務(wù)效能 來源:張掖市融媒體中心    0 人參與互動 2023年06月26日 14:49

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      中國張掖網(wǎng)甘州訊 今年以來,甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批窗口根據(jù)深化“放管服”改革工作要求,積極創(chuàng)新服務(wù)措施,提升工作效能,立足審批職能,當(dāng)好“三好人員”,持續(xù)提升企業(yè)辦事便利度,切實以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為企紓困解難,進(jìn)一步激發(fā)市場 主體活力。

      當(dāng)好政企之間的“聯(lián)絡(luò)員”

      暢通溝通渠道,8368081服務(wù)熱線持續(xù)完善企業(yè)訴求直達(dá)機(jī)制,安排專人專崗負(fù)責(zé),對企業(yè)“急難愁盼”問題,第一時間給予答復(fù),對無法答復(fù)需要查閱資料以及聯(lián)系上級部門的問題限時辦理答復(fù),全程跟蹤督辦。并根據(jù)企業(yè)咨詢情況在電話溝通中留下各類惠企政策制定部門咨詢電話,方便企業(yè)對惠企政策的了解掌握,加強(qiáng)政企信息溝通。

      當(dāng)好政策解讀的“宣傳員”

      圍繞政策匯聚,持續(xù)宣傳惠企政策。窗口工作人員對企業(yè)開辦免費刻章、幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、政銀合作等最新惠民利企舉措以及上級出臺的各項惠企政策、文件等及時向辦事企業(yè)進(jìn)行宣傳解讀,積極向企業(yè)宣傳市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī),切實提高企業(yè)的依法經(jīng)營水平、知曉率和滿意度。

      當(dāng)好解決困難的“服務(wù)員”

      創(chuàng)新改革舉措,該窗口工作人員始終主動熱情接待每一位辦事群眾,主動提供力所能及的幫助,不厭其煩地解答政策咨詢及各類問題。如遇群眾材料不全的,免費幫助打印相關(guān)材料并耐心指導(dǎo)填寫;少數(shù)群眾由于等候時間較長不免存在情緒,幫辦人員便主動上前,進(jìn)行及時的溝通。業(yè)務(wù)高峰期,窗口業(yè)務(wù)人員始終保持飽滿的精氣神,熱情接待,盡快、準(zhǔn)確的為群眾辦結(jié)相關(guān)事項。遇到疑難雜癥,主動幫助聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行咨詢;遇到因系統(tǒng)故障問題不能辦理的,主動讓辦事群眾留下聯(lián)系方式,等系統(tǒng)恢復(fù)時再通知他們來辦理,通過多種人性化的服務(wù),讓群眾感受更有溫度、接地氣的服務(wù)。

      據(jù)悉,截至目前,該局行政審批窗口共辦理各類企業(yè)登記注冊業(yè)務(wù)共計辦件3300多件;特種設(shè)備各類許可業(yè)務(wù)共計辦件1400余件;食品經(jīng)營各類許可業(yè)務(wù)共計辦件1800多件;接受群眾咨詢9000余人次。下一步,該局行政審批窗口將積極踐行服務(wù)宗旨,切實增強(qiáng)服務(wù)的針對性、實效性、全面性,持續(xù)改進(jìn)審批的每一環(huán)節(jié),讓更多群眾及時了解掌握政策,充分享受改革紅利,提升辦事群眾的幸福感、獲得感。(馬娟)

     

     

    編輯: 楊旭康

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