中國張掖網(wǎng)訊 今年以來，張掖市城管執(zhí)法局將推進“接訴即辦”作為落實以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐，也是推進“三抓三促”行動的有力抓手，全面貫徹落實《甘州區(qū)全面推行“接訴即辦”改革市區(qū)一體化運行工作方案》，高度重視市民熱線投訴，不斷創(chuàng)新、改進工作方式，將群眾訴求作為工作的出發(fā)點和落腳點，多措并舉、持續(xù)發(fā)力，切實增強工作的責任感，強化部門溝通協(xié)調(diào)，嚴格考評機制，大力開展城市精細化管理專項整治，努力實現(xiàn)“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”，確保人民群眾在城市管理領(lǐng)域的合法合理訴求及時得到有效處置和辦理。

　　明確分工，完善工作體系。著力完善熱線工作組織架構(gòu)體系，確定智慧城市信息調(diào)度中心為我局12345熱線和“接訴即辦”承辦中樞，明確了局分管領(lǐng)導(dǎo)和專責工作人員，及時接聽來電，值班電話保持24小時暢通。建立健全“管理規(guī)范、標準統(tǒng)一、切面清晰、職責清晰、保障有力”的指揮體系，從承辦簽收、協(xié)調(diào)辦理、答復(fù)回訪、反饋辦結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確工作責任落實，確保受理及時、辦理扎實、回訪及時、督辦到位。

　　健全機制，規(guī)范辦理流程。按照“簡單問題大隊主辦、一般問題科室協(xié)辦、綜合問題領(lǐng)導(dǎo)督辦、疑難問題部門聯(lián)辦”的原則全面提升辦結(jié)率。轄區(qū)大隊、科室按照首辦負責制的要求，落實行業(yè)管理和屬地責任，主動發(fā)現(xiàn)并積極協(xié)調(diào)解決各類綜合訴求，推動由“接訴即辦”到主動治理的轉(zhuǎn)變。智慧城市信息調(diào)度中心聯(lián)合局執(zhí)法監(jiān)督科落實督辦協(xié)調(diào)責任，對各單位辦理情況定期開展通報，對確需多個部門協(xié)調(diào)解決的疑難案件，報請局務(wù)會研究或開展部門協(xié)調(diào)聯(lián)動共同研究解決問題，不斷提升響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率。

　　主動作為，提高辦理標準。落實催辦機制、回訪抽查機制，實現(xiàn)案件派發(fā)、處理、回訪閉環(huán)運行，加大指揮協(xié)調(diào)力度，協(xié)調(diào)處理疑難問題。主動與區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局對接溝通，深入一線與群眾面對面解決問題。以問題為導(dǎo)向，及時研究熱點、難點，對熱線工單承辦量、重復(fù)投訴、投訴類型進行梳理、匯總，定期組織集中整治開展專項治理，集中力量攻堅解決，通過一個訴求解決一類問題，一個案例帶動一片治理的辦法，對季節(jié)性、規(guī)律性問題形成長效監(jiān)管機制，做到未訴先辦，促進訴求減量。

　　群眾投訴無小事，依法履職重如山。下一步市城管執(zhí)法局將繼續(xù)積極探索，做好城市管理精細化這篇大文章，持續(xù)聚焦市民投訴反映較為強烈的熱點難點，積極作為、主動出擊，落實落細各項工作任務(wù)，加強溝通協(xié)調(diào)，樹立“一盤棋”思想，形成高效聯(lián)動、步調(diào)一致、齊抓共管、合力推進城市管理的局面，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(嚴冉)