張掖地處多姿多彩自然生態(tài)景觀線與絢爛神奇絲綢之路文明線交匯的“金十字”上，自古就有“塞上江南”和“金張掖”之美譽，享有國家歷史文化名城和中國優(yōu)秀旅游城市殊榮，是高品位綜合旅游資源富集區(qū)，旅游業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的市場潛力。如何提升旅游服務(wù)品質(zhì)、打造全域旅游的質(zhì)量品質(zhì)？張掖市在標準化建設(shè)過程中緊緊圍繞打造行業(yè)標準新標桿，大力開展文化和旅游標準化建設(shè)工作，堅持高起點謀劃、高層級推動，各級各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、精心組織、高效落實，構(gòu)建起全方位的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)標準化體系，城市吸引力、親和力、競爭力和影響力全面提升。在2020年底文化和旅游部發(fā)布的《第四批全國旅游標準化示范單位名單的通知》上，張掖市名列其中，成為我省唯一上榜的城市。

高位推進強部署

　　印發(fā)《張掖市旅游標準化管理辦法》《張掖旅游標準化試點企業(yè)獎勵扶持辦法》《關(guān)于持續(xù)開展旅游標準化十大創(chuàng)建行動全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的通知》等多個政策性文件，為全行業(yè)實施貫徹旅游標準提出了指導(dǎo)意見，為開展旅游標準化試點工作提供了政策依據(jù)。各級黨委、政府及各成員單位牢固樹立大旅游觀念，完善“黨政主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與、產(chǎn)業(yè)化運作”的文化和旅游標準化工作發(fā)展機制，用制度規(guī)范引領(lǐng)全市旅游標準化工作基礎(chǔ)條件和產(chǎn)業(yè)要素持續(xù)優(yōu)化，融合發(fā)展和輻射帶動作用日益增強，旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提升，旅游標準化企業(yè)經(jīng)濟社會效益進一步凸顯。

對標對表建設(shè)施

　　加快推進旅游配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，貫徹落實《標準化導(dǎo)則》《術(shù)語與縮略語標準》《標志與圖形符號標準》等基礎(chǔ)標準，對300多項城市道路交通標識、行人導(dǎo)向、出租車?？奎c、公交站點、公共信息圖形符號、旅游信息導(dǎo)向標識進行全面規(guī)劃建設(shè)。指導(dǎo)500多家旅游餐館、購物店、娛樂場所、旅游廁所等更新設(shè)施設(shè)備，規(guī)范標志標識。為營造良好的旅游交通環(huán)境，對全市公交候車廳、公交線路指示牌、公交座椅等進行定期保潔維護，在機場、火車站和汽車站設(shè)立旅游咨詢服務(wù)臺和旅游導(dǎo)覽圖。持續(xù)推動品牌創(chuàng)建，全市現(xiàn)有國家A級旅游景區(qū)48家，其中5A級景區(qū)1家、4A級景區(qū)22家。建成國家級農(nóng)業(yè)旅游示范點1個、全國鄉(xiāng)村旅游重點村5個、中國鄉(xiāng)村旅游模范村2個、省級鄉(xiāng)村旅游示范村32個、星級農(nóng)家樂300余家；建成省級旅游度假區(qū)2家、省級旅游休閑街區(qū)2條，2家民宿獲評國家丙級民宿。大博物館體系建設(shè)成效顯著，建成各類博物館107家，其中91家被列入全省“歷史再現(xiàn)工程”名錄。

貫徹標準促示范

　　市政府辦公室印發(fā)《關(guān)于深入推進旅游標準化試點工作的通知》，按照食、住、行、游、購、娛六大要素，從涉旅企事業(yè)單位中確定城市游客集散中心、旅行社、旅游景區(qū)、紅色旅游經(jīng)典景區(qū)、旅游度假區(qū)等19類100家文化和旅游標準化企業(yè)。通過貫徹實施《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分》《旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》等國家標準，全市評選出特色餐館41家、旅游購物店15家。不斷摸索和總結(jié)全市旅游企業(yè)及社會各方面積極參與的旅游標準化工作長效機制，樹立標桿，示范帶動全市旅游企業(yè)嚴格實施國家、行業(yè)相關(guān)標準，有效規(guī)范和提升服務(wù)行為。全市現(xiàn)有旅游星級飯店52家，其中四星級飯店16家、金葉級綠色飯店1家、銀葉級綠色飯店9家，星級飯店數(shù)量和接待能力位居全省前列。截至4月中旬，旅行社總社數(shù)量達105家，旅游綜合服務(wù)能力不斷提升，引領(lǐng)全市文旅行業(yè)更廣泛、更深入、更持久地推進標準化工作縱深開展。

結(jié)合實際出特色

　　通過分析研判省、市旅游行業(yè)地方標準制定總體情況，印發(fā)《推進文旅行業(yè)地方標準和團體標準企業(yè)標準制(修)訂工作的指導(dǎo)意見》，組織縣區(qū)和有關(guān)成員單位制定《地理標志產(chǎn)品金花寨小米》《裕固族民俗禮儀“裕固族民族服飾”》《地質(zhì)遺跡保護和建設(shè)管理規(guī)范》等地方標準。鼓勵各成員單位、旅游企事業(yè)單位和涉旅社會團體及公民申報制定(修訂)地方標準和團體標準，逐步形成符合張掖實際、凸顯地方特色的地方旅游標準化體系。相關(guān)縣區(qū)提出或市、縣相關(guān)部門、企業(yè)人員參與起草的地理標志產(chǎn)品《民樂大蒜》地方標準、《汽車露營地設(shè)計指南》《餐飲服務(wù)明廚亮灶建設(shè)要求》三項地方標準，均已由省市場監(jiān)管局批準于2019年發(fā)布實施，逐步形成要素齊全、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量上乘的旅游產(chǎn)品體系，旅游企業(yè)向著標準化、品牌化、特色化方向邁進。

廣泛動員聚合力

　　不斷強化媒體、環(huán)境、社會宣傳，市、縣區(qū)媒體開設(shè)專題專欄。在高速公路、重要交通節(jié)點、車站和廣場、重點旅游景區(qū)等人流密集地段設(shè)置宣傳廣告牌，在各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、景區(qū)、酒店、出租車、城市公交車等電子顯示屏播放宣傳標語，向市民和游客發(fā)放旅游標準化創(chuàng)建宣傳單。特別是各文旅企業(yè)通過學(xué)習(xí)宣傳旅游標準，貫標提升旅游服務(wù)質(zhì)量，使廣大群眾切身感受到創(chuàng)建帶來的變化和好處，自覺參與標準化發(fā)展，全市上下形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府抓總、部門實施、社會關(guān)注、群眾參與的工作格局。先后舉辦全國旅游服務(wù)標準化培訓(xùn)班、旅游行業(yè)技能大賽等各類會議、賽事，加強旅游標準化知識培訓(xùn)，對文旅企業(yè)和工作人員進行業(yè)務(wù)知識武裝。張掖市代表隊連續(xù)兩年榮獲全省旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽團體一等獎，行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)得到有效提升。(王晶晶卓玲睿)