中國張掖網訊 張掖市加快推進以“12345”市民服務熱線為主渠道的“接訴即辦”改革工作，通過發(fā)揮“接通率”“辦結率”“滿意率”指揮棒作用，著力形成到一線解決問題的工作導向，使群眾操心事、煩心事、揪心事得到快速響應、有效處理，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
熱線工作一根針，串起民生千條線。從老舊小區(qū)改造到解決停車難題，從小區(qū)物業(yè)管理到停車占道等生活小事，各級干部用心用情用力，抓民生痛點、疏群眾堵點，下足“繡花”功夫，以“接訴即辦”“不接訴也辦”的務實干勁和扎實作風，及時迅速解決群眾急難愁盼。通過體制機制創(chuàng)新和業(yè)務流程再造，圍繞“接、轉、辦、督、考、用”六個方面在全市范圍推行快速響應、高效辦理、及時反饋的為民服務“接訴即辦”改革工作，及時發(fā)現和有效解決基層群眾反映的問題。通過改革，我市“12345”市民熱線的接通率、辦結率、滿意率較以前均有大幅提升，分別由去年年底的89.33%、97.5%、86.57%提升到100%、100%、98%，實現運行一體化、平臺智能化、渠道多樣化、回訪全量化、制度配套化。
“12345”市民熱線平臺實行“紅黃燈”提示，對承辦單位未在規(guī)定時間內向熱線平臺反饋辦理情況的，熱線平臺自動電話督辦。堅持實行“周分析、月通報”機制，每周對階段性熱點問題和群眾突出訴求進行匯總分析，每月對“接訴即辦”工作情況進行通報，推進承辦單位責任落實。(張掖市融媒體中心記者段曉梅)
