中國(guó)張掖網(wǎng)訊 3月底,市委書記、市長(zhǎng)“每月一題”面對(duì)面解決群眾急難愁盼問題座談會(huì)上,市、區(qū)兩級(jí)部門負(fù)責(zé)人與群眾面對(duì)面,就群眾反映集中的物業(yè)管理方面的問題聽取意見建議,研究解決措施,交辦工作任務(wù)。
近日,記者采訪了部分物業(yè)企業(yè)和小區(qū),了解到各相關(guān)部門和物業(yè)企業(yè)多管齊下、想方設(shè)法解決物業(yè)管理方面的問題,并深入了解居民群眾心聲,暢通渠道聽民意,推動(dòng)物業(yè)管理向精細(xì)化人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),提升群眾的滿意度。
“為推進(jìn)城區(qū)402個(gè)‘三無(wú)’小區(qū)獨(dú)棟樓院物業(yè)全覆蓋,我們積極與街道社區(qū)或企業(yè)對(duì)接,按照就近便利、‘肥瘦搭配’的原則,確定由優(yōu)質(zhì)規(guī)范的物業(yè)公司接管一部分,由區(qū)城建集團(tuán)國(guó)有物業(yè)公司兜底接管一部分,由華富環(huán)境工程有限公司進(jìn)駐服務(wù)一部分,對(duì)暫時(shí)不具備物業(yè)公司接管條件的獨(dú)棟樓院由街道社區(qū)組織成立業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)引導(dǎo)業(yè)主自治,從而實(shí)現(xiàn)‘三無(wú)小區(qū)’獨(dú)棟樓院物業(yè)管理全覆蓋。”連日來(lái),甘州區(qū)城鄉(xiāng)物業(yè)服務(wù)中心主任劉鵬奔波于各小區(qū),深入摸排物業(yè)管理情況,為“三無(wú)”小區(qū)獨(dú)棟樓院“尋良方”“配姻緣”。
和劉鵬一樣,東湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司人員忙著清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物,規(guī)范機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放,完善相關(guān)配套設(shè)施?!斑@幾天我們?cè)雠芍刃蚓S護(hù)人員和保潔人員清理個(gè)別樓道雜物,對(duì)小區(qū)亂停亂放非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行整治歸位,并加快推進(jìn)智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),新增智能充電樁,安裝門禁、車禁、監(jiān)控等設(shè)施,補(bǔ)栽新栽綠植苗木?!睎|湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司經(jīng)理劉亞龍告訴記者,物業(yè)人員已對(duì)37棟樓108個(gè)單元清理3次,“但是很多住戶咋做工作都不配合清理,作為物業(yè)也實(shí)在無(wú)可耐何?!眲嘄埡芸鄲馈?/section>
“僅靠物業(yè)一己之力還不行,有些住戶不配合清理樓道雜物,就覺得‘自家的地盤’想放啥放啥。最好由消防、公安等部門聯(lián)合起來(lái)搞消防安全宣傳或消防演練,對(duì)占用消防通道的危害給全小區(qū)居民‘上一課’?!痹凇懊吭乱活}”面對(duì)面解決群眾急難愁盼問題座談會(huì)上反映小區(qū)樓道亂堆亂放雜物、消防供水等配套設(shè)施不完善等問題的東湖小區(qū)居民陳英祥特別關(guān)注小區(qū)動(dòng)態(tài),并給物業(yè)人員“出主意”,他建議在實(shí)施“三拆三治三通四增”工程“以小并大”后各相關(guān)部門加強(qiáng)銜接,盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,僅靠物業(yè)解決不了各樓院合并后續(xù)問題。
在連續(xù)幾日的整改下,東湖小區(qū)干凈整潔,機(jī)動(dòng)車非機(jī)動(dòng)車停放整齊有序,公共設(shè)施陸續(xù)完善。“像管網(wǎng)建設(shè)等也不是一朝一夕能整改的,需要長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,從源頭上解決問題?!标愑⑾楸硎?,能迅速解決的解決,不能迅速解決的從長(zhǎng)計(jì)議,不可圖一時(shí)之快。
東湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司在十多年的物業(yè)管理實(shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn),管理服務(wù)質(zhì)量不斷提升,贏得了小區(qū)居民的認(rèn)可,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)80以上,先后榮獲“全省優(yōu)秀示范小區(qū)優(yōu)秀示范項(xiàng)目”“全省最佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。“幾點(diǎn)有事幾點(diǎn)到,只要接到電話,迅速上門處理,水電暖等問題都可以排憂解難?!痹撐飿I(yè)公司維修主管劉成為一戶安裝完凈水器,接到電話后又背起工具包前往另一家解決問題。
物業(yè)服務(wù)事無(wú)巨細(xì),除了解決問題的“過硬本領(lǐng)”,還得是個(gè)“熱心腸”,南大池小區(qū)富民物業(yè)管理公司的丁海軍就是居民口中的“熱心腸”,大家親切的叫他“老丁”。“以前根本找不到人,找了也沒人管,現(xiàn)在有個(gè)啥事,直接找老丁,啥事都能解決。”南大池小區(qū)電力局3號(hào)樓一單元101住戶蘇渝感慨,自從城市更新行動(dòng)改造南大池片區(qū)后,小區(qū)開闊寬敞,干凈整潔,新建長(zhǎng)廊涼亭、停車場(chǎng)、停車棚,架設(shè)路燈,安裝健身器材,綠化面積和活動(dòng)空間大大增加,還引進(jìn)物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)范管理,環(huán)境美了,服務(wù)好了。
南大池小區(qū)建行2號(hào)樓二單元的焦秀芬也點(diǎn)贊城市更新行動(dòng)和統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù),“以前路不平,哪兒都是墻,繞著走,衛(wèi)生死角多,還沒燈,晚上黑黑的,老年人根本不敢出門?,F(xiàn)在路平燈亮,四面通達(dá),花紅柳綠,老年人也愛出去散步溜達(dá),晚上很晚才回來(lái)。有啥事不出門,打電話找‘老丁’?!苯剐惴艺f,要是路燈整晚上亮就更好了。
“因?yàn)槭翘?yáng)能路燈,能量用完就不亮了,天陰也不能保證照明。我們籌劃著換電力線路供電的路燈,但是16棟樓院改造合并后還沒有開始統(tǒng)一收物業(yè)費(fèi),所以……”丁海軍欲言又止,解決問題需要經(jīng)費(fèi)支持。
雖然“囊中羞澀”,但富民物業(yè)公司人員還是盡心做好服務(wù)工作?!?人維護(hù)公共秩序,白班每半小時(shí)巡邏一次,夜班每1小時(shí)巡邏一次,提醒車主及時(shí)將愛車停在車位上,將亂擺亂放的非機(jī)動(dòng)車擺放整齊。5人保潔公共區(qū)域衛(wèi)生,除了每天清潔公共區(qū)域及設(shè)施,每周帶要清潔16棟樓的樓梯間、休閑亭、健身器材等。”該物業(yè)公司負(fù)責(zé)人馮國(guó)勝表示,在小區(qū)改造之前群眾反映的事情多,這兩年隨著物業(yè)服務(wù)的跟進(jìn),居民有事隨時(shí)解決,如今基本無(wú)人反映問題。“現(xiàn)場(chǎng)能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的記錄下來(lái)及時(shí)與社區(qū)協(xié)調(diào)解決,努力做到‘事事有答復(fù),件件有落實(shí)。’”(張掖市融媒體中心記者 陳海 郭強(qiáng) 見習(xí)記者李惠)
編輯: 何淼
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