中國(guó)張掖網(wǎng)臨澤訊  自“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，臨澤縣倪家營(yíng)鎮(zhèn)立足為民利民便民宗旨，全面優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，不斷優(yōu)化便民服務(wù)職能，著力提升效能建設(shè)，為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，切實(shí)解決群眾辦事來(lái)回跑的“老大難”問(wèn)題。

　　優(yōu)化服務(wù)方式，開(kāi)展幫辦代辦。依托鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”模式，全面打造“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)體系，在全鎮(zhèn)8個(gè)行政村建成村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，梳理村級(jí)代辦事項(xiàng)，建立臺(tái)賬登記制度，以包村干部和文書(shū)為村級(jí)代辦員，做到人員下沉，重心下移，把服務(wù)送到群眾家門(mén)口，不斷優(yōu)化便民服務(wù)職能。清理便民事項(xiàng)43項(xiàng)、“最多跑一次”辦理事項(xiàng)29項(xiàng)、村級(jí)代辦事項(xiàng)28項(xiàng)，完善“AB”崗位制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等制度，著力提升群眾滿(mǎn)意度和幸福感。

　　創(chuàng)新工作模式，推行“一窗受理”。通過(guò)探索服務(wù)新模式，以為群眾高效辦成“一件事”目標(biāo)，倪家營(yíng)鎮(zhèn)政務(wù)(便民)服務(wù)中心推行“無(wú)差別一窗受理”工作模式，實(shí)行綜合窗口統(tǒng)一接件、政務(wù)服務(wù)部門(mén)分類(lèi)審批的無(wú)差別受理工作機(jī)制，并建立窗口服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”，讓群眾真正體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)的便利。截至目前，全鎮(zhèn)2023年累計(jì)政務(wù)公開(kāi)200余條，網(wǎng)上辦件40余條，現(xiàn)場(chǎng)辦件550余件。

　　聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。持續(xù)堅(jiān)持以辦事群眾為中心的服務(wù)理念，固定6名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好的窗口工作人員，開(kāi)展“三個(gè)一”服務(wù)模式(一杯熱水、一個(gè)笑臉、一句問(wèn)候)，常態(tài)化開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)。此外，服務(wù)中心大廳設(shè)置了無(wú)障礙便民服務(wù)設(shè)施，配備飲水機(jī)、針線(xiàn)包、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)物品，辦事引導(dǎo)員上前迎接、辦事流程上墻等措施，切實(shí)提升企業(yè)、群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。不斷提升窗口服務(wù)“軟實(shí)力”，努力為群眾創(chuàng)造更加舒適便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(李海龍)