中國張掖網(wǎng)臨澤訊  自“三抓三促”行動開展以來，臨澤縣倪家營鎮(zhèn)立足為民利民便民宗旨，全面優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，不斷優(yōu)化便民服務(wù)職能，著力提升效能建設(shè)，為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，切實解決群眾辦事來回跑的“老大難”問題。

　　優(yōu)化服務(wù)方式，開展幫辦代辦。依托鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”模式，全面打造“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)體系，在全鎮(zhèn)8個行政村建成村級便民服務(wù)代辦點，梳理村級代辦事項，建立臺賬登記制度，以包村干部和文書為村級代辦員，做到人員下沉，重心下移，把服務(wù)送到群眾家門口，不斷優(yōu)化便民服務(wù)職能。清理便民事項43項、“最多跑一次”辦理事項29項、村級代辦事項28項，完善“AB”崗位制、首問負責(zé)制度、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等制度，著力提升群眾滿意度和幸福感。

　　創(chuàng)新工作模式，推行“一窗受理”。通過探索服務(wù)新模式，以為群眾高效辦成“一件事”目標，倪家營鎮(zhèn)政務(wù)(便民)服務(wù)中心推行“無差別一窗受理”工作模式，實行綜合窗口統(tǒng)一接件、政務(wù)服務(wù)部門分類審批的無差別受理工作機制，并建立窗口服務(wù)滿意度評價標準，實現(xiàn)政務(wù)辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，讓群眾真正體驗到政務(wù)服務(wù)的便利。截至目前，全鎮(zhèn)2023年累計政務(wù)公開200余條，網(wǎng)上辦件40余條，現(xiàn)場辦件550余件。

　　聚焦服務(wù)細節(jié)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。持續(xù)堅持以辦事群眾為中心的服務(wù)理念，固定6名業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)質(zhì)量好的窗口工作人員，開展“三個一”服務(wù)模式(一杯熱水、一個笑臉、一句問候)，常態(tài)化開展便民服務(wù)活動。此外，服務(wù)中心大廳設(shè)置了無障礙便民服務(wù)設(shè)施，配備飲水機、針線包、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)物品，辦事引導(dǎo)員上前迎接、辦事流程上墻等措施，切實提升企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感。不斷提升窗口服務(wù)“軟實力”，努力為群眾創(chuàng)造更加舒適便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(李海龍)