中國張掖網(wǎng)肅南訊  人勤春來早，春風(fēng)得意馬蹄疾。3月21日，國網(wǎng)肅南縣供電公司積極組織對企業(yè)、政府部門進(jìn)行走訪，了解用電需求和工作建議，切實(shí)落實(shí)“春風(fēng)行動”，旨在廣泛聽取電力客戶的意見建議，幫助解決客戶反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，拉緊與客戶的服務(wù)距離，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興，全面提高供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　據(jù)了解，該公司為解決企業(yè)和政府面臨的突出問題和實(shí)際困難，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定“公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭走、職能部門協(xié)同走、網(wǎng)格經(jīng)理常態(tài)走、黨員先鋒示范走”工作方案，組織對重大項(xiàng)目、大型工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)場所和重要社區(qū)等進(jìn)行走訪活動。

　　自本月以來，為進(jìn)一步深化“春風(fēng)行動”，該公司著力于建立專屬客戶經(jīng)理與客戶“一對一”的服務(wù)方式，全面、快速、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶訴求，提升客戶滿意度與獲得感，細(xì)致解答客戶提出的各類用電問題。在走訪過程中大力推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP，手把手指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP查詢電費(fèi)賬單、繳納電費(fèi)等功能，從多角度滿足客戶的用電需求。

　　到目前為止，該所共完成了12戶客戶的走訪工作，收集用電需求調(diào)查和用電滿意度調(diào)查10余份?；顒舆^程中，走訪人員主動對接掌握地方政府發(fā)展規(guī)劃及近期重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用電情況，提供主動靠前的辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)等電”到“電等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，助推重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落地，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合國家近年來出臺的各類電力政策，講解市場化交易、需求響應(yīng)等領(lǐng)域的規(guī)范要求，解釋電價(jià)電費(fèi)、代理購電等業(yè)務(wù)在公司落地實(shí)施情況，宣貫電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)扶持政策、階梯電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)等相關(guān)政策文件要求，解答客戶用電疑問，發(fā)放臺區(qū)經(jīng)理貼心電工卡，廣泛收集客戶反映的其他問題、意見和建議，持續(xù)提高供電企業(yè)社會服務(wù)能力。

　　下一步，國網(wǎng)肅南縣供電公司預(yù)計(jì)在4月底前完成全部企業(yè)客戶走訪任務(wù)，并將企業(yè)和政府部門建立起有效的溝通渠道，確保電力服務(wù)真正靠近社會需求、真正貼近老百姓的生活，做到“電力春風(fēng)暖萬家，服務(wù)客戶零距離”。