中國張掖網(wǎng)訊 (本網(wǎng)記者 邢琪琦 桑璐  )圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，拓展線上宣傳渠道；聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，普及維權(quán)法律法規(guī)；樹立典型示范引領(lǐng)，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建；開展市場專項(xiàng)整治，護(hù)航消費(fèi)市場安全；加強(qiáng)應(yīng)急處置和值班值守，暢通消費(fèi)訴求渠道……為紀(jì)念第40個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，按照疫情防控要求，張掖市市場監(jiān)管局通過開展線上為主，線下為輔的系列宣傳活動(dòng)，推動(dòng)形成了“政府主導(dǎo)、企業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的消費(fèi)維權(quán)共建共治新格局，獲得了經(jīng)營者和消費(fèi)者的一致好評。

　　監(jiān)管抓落實(shí)，服務(wù)無小事。近年來，張掖市市場監(jiān)督管理局堅(jiān)持把高效服務(wù)理念貫穿工作全程，圍繞中心，保障消費(fèi)者權(quán)益，盡職盡責(zé)維護(hù)消費(fèi)市場秩序，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。2021年共受理分派處理各類消費(fèi)者投訴、舉報(bào)6364件，比去年同期增長1.1%，其中：投訴4818件，舉報(bào)1518件，咨詢28件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失661.8萬元；訴轉(zhuǎn)案、舉報(bào)轉(zhuǎn)立案案件共64件，案值7.684萬元，罰沒款50.65萬元，按時(shí)辦結(jié)率100%；共接收到12345政務(wù)熱線投訴舉報(bào)件306件；營商環(huán)境好不好，市場主體說了算，創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范店”97戶，承諾實(shí)行線下七日無理由退貨的店鋪79戶；發(fā)展全國12315平臺(tái)ODR企業(yè)48戶，提高了消費(fèi)糾紛的處理效率。

　　使命在前，重任在肩。下一步，張掖市市場監(jiān)督管理局將圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，實(shí)施“監(jiān)管提效”行動(dòng)，著力在打造共治共建的效能環(huán)境上有新突破；并計(jì)劃開展“消費(fèi)維權(quán)伴你行”活動(dòng)，充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)、線上線下價(jià)格監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測等平臺(tái)作用；深入推動(dòng)購物無理由退貨工作，探索建立消費(fèi)環(huán)節(jié)首問和賠償先付制度，推動(dòng)完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，切實(shí)解決好群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境共促消費(fèi)公平。